Депутату Государственной Думы ФС РФ,
От ________ФИО______________
Почтовый адрес для ответа
телефон (желательно моб)
ОБРАЩЕНИЕ:
Я, ____________________, с _______________ г. являюсь абонентом компании «____________» (ОАО «_____________»).
Мой номер телефона и соответственно номер абонента компании «___________»: ___________.
1. В период с ____________ г. по _____________ г. (включительно) с моего абонентского счета в компании _____________ ежедневно списывались денежные средства в размере от 1 (один) рубль 01 копеек до 10 (десяти) рублей 01 копеек на «короткий» номер 7052 (детализацию абонентского счета прилагаю).
________________ г. я обратился к оператору связи (компании ______________) по телефону для разъяснения – почему у меня не работает «Безлимитный» тариф на интернет - мне пояснили, что я пользуюсь некой платной услугой, за что с меня списываются денежные средства и на моем лицевом счете недостаточно средств для списания абонентской платы за услуги связи (тариф «Безлимитный» Интернет). В чем данная «дополнительная» услуга выражается, в каком объеме и каким образом я «воспользовался» данной услугой – сотрудники компании ____________ пояснить не смогли.
___________ г. я обратился в офис компании «____________» в г. ___________ по адресу: ___________________.
В офисе компании ______________ мне также подтвердили, что я «пользуюсь» дополнительной платной «услугой» партнера Компании _______________ – ЗАО «________________» и денежные средства списываются с моего счета в пользу указанного ЗАО «__________________».
Сотрудники _______________ отказались «отключать» меня от этой «услуги» - посоветовали отправить СМС на некий номер, что я делать отказался – тогда мне дали номер телефона _____________, принадлежащий данному ЗАО «___________».
По указанному телефону - сотрудники ЗАО «______________» мне также поясняли, что я пользуюсь их платной услугой – но в чем выражается «услуга» каков объем, какое количество и качество «услуги» – также пояснить затруднились.
Поясняю, что никакими «услугами» ЗАО «_____________» я не пользуюсь, каких либо договоров с ЗАО «_________________» не заключал, услуги не заказывал – об указанном юридическом лице узнал впервые от сотрудников Компании «_________».
На мое законное требование вернуть мне незаконно списанные с моего абонентского счета в компании «___________» № ____________ денежные средства – ответа я по настоящий момент не получил, денежные средства мне не возращены.
Согласно детализации моего абонентского счета в компании ______________ № ______________ «услуга», за которую списывались денежные средства, именуется в детализации:
- «Доп. сервис партнера»,
- Время списания,
- Номер «7052»,
- Трафик: «00.00.00»,
- Длительность «0».
Таким образом, списание платы за услугу объем/размер которой - «00.00.00» и длительность «0», в отсутствие указание на предмет услуги – незаконно и необоснованно.
2. В соответствии ч. 2 ст. 54 Федерального закона от 07.07.2003г. № 126-ФЗ «О связи» основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.
Таким образом, Оператором связи допущены следующие нарушения действующего законодательства:
- Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о лице, оказывающем дополнительную платную услугу, ее потребительских свойствах;
- Не обеспечено право потребителя на получение информации в объеме, предусмотренном п. 42 Правил оказания подвижной связи, с указанием данных о видах оказанных услуг подвижной связи, объема оказанных услуг подвижной связи по каждому виду, суммы, предъявляемой к оплате по каждому виду услуг и каждому абонентскому номеру;
- Со счета абонента услуг подвижной связи списываются денежные средства в отсутствие соответствующего договора поручения на совершение такой оплаты, что противоречит положениям Федерального закона «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами»;
- Направление SMS – сообщений с коротких номеров со списанием денежных средств со счетов абонентов при отсутствии договорных отношений между абонентом и третьим лицом – отправителем сообщений.
- Нарушение отдельных положений Федерального закона от 07.07.2003г. № 126-ФЗ «О связи», отдельных положений Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 мая 2005г. № 328.
- Нарушение отдельных положений Гражданского Кодекса Российской Федерации, в частности Части 1 статьи 422 ГК РФ.
В связи с тем, что пострадавшими от вышеуказанных действий Оператора связи и «партнеров» зачастую являются представители незащищенных групп населения (пенсионеры, инвалиды и др.)
Прошу:
Прокурора ___________ области, Руководителей контролирующих органов - взять данное заявление на особый контроль.
Провести проверку указанных в заявлении фактов, в случае необходимости – применить меры Прокурорского реагирования и привлечь виновных лиц к установленной действующим законодательством ответственности.
С уважением ________________/_____________ Дата